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印刷企业要以客户互动为中心 浏览次数: 2158

 

 

 印刷企业中产品的同质化不可避免,那么企业面临的挑战是:为什么客户非用我们的产品而不用竞争对手的?

    要想与众不同,就要将企业的重点从以产品为中心转移到以客户互动为中心。如果一个印刷企业能够比竞争对手更好地吸纳客户的风险和成本,又能为客户提供相同的利益的话,它就能找到新的竞争优势。印刷企业可采用互动创造价值、简化获利途径、整合业务活动、联系客户和争夺未来等五种策略来构建竞争优势。    

    印刷企业要分辨出不同客户的共同要求,然后采取措施,多快好省地去完成这些订单。为特殊客户服务时,还要掌握可以降低风险的信息,让客户感受到更多的好处。要经常了解掌握固定客户、大客户的库存情况,尽量做到零库存,让客户感受到降低库存管理时间带来的巨大节约。

    印刷企业要想长盛不衰,要有高品质的产品。同样,任何一种产品,不论质量有多好,都不可能满足客户的全部愿望。印刷企业要按客户的使用习惯来提供产品,一切随客户所需。通过缩短客户寻求利益的路径,印刷企业能系统地重置自己的产品和服务,对业务活动进行重组。

    印刷企业要向客户展示和提供一系列的能力、资源和产品,让客户按需索取,不断设计开发新产品,保证产品需求的旺季。

    印刷企业只有联系客户、固定客户,才能可持续地、健康地发展。发展和保持企业的核心竞争力能为企业提供进入多个不同市场的可能,能大大增强最终产品给客户带来的效用,也很难被竞争者所效仿。印刷企业要站在组织建设核心竞争力的高度,在不同的市场条件和竞争环境下,合理运用和发展资本、技术、信息、品牌、营销网络、管理、人力资源等要素,提高竞争力。

    为了争夺未来,和其他印刷企业进行合作、强强联手也是一个利器。或者,制定规划能改变现状的产品和业务。很少有哪个印刷企业只生产单一的产品。今天的印刷企业的共识是,客户所谓的风险莫过于为新技术、新产品而投入的大量资本罢了,寻找降低产品开发早期的风险和成本也是十分必要的。印刷企业随着产品的同质化越来越普遍,为赢得客户的竞争也愈加剧烈。要想与众不同,在战略上就要首先考虑如何降低客户的互动成本和风险。

   印刷企业将重点从以产品为中心转移到以客户互动为中心,这将使企业的竞争优势大增。

(来自printing-in-china.net,摘自中国印刷)
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