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企业管理案例分析:家族企业的最佳模式 浏览次数: 2339

客户服务是最重要的。如果你不能在必要的时候为客户提供所需的服务,那就死定了……

  丹尼兄弟公司凭借着对一款创新标签的开发改变了世界,并因此躲过了经济危机的侵袭。
 
  1945年,刚刚从美国海军退役的道格拉斯·丹尼(Douglas Denny)与当时在一家印刷厂里当学徒工的的弟弟罗素(Russell)一起在英国萨福克的伯里圣埃德蒙兹成立了一家小型印刷公司。丹尼兄弟公司的前身是一家商业印刷厂,而它的经营目标就是创新。

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  道格拉斯的儿子巴里·丹尼(Barry Denny)说:“我们在上世纪六七十年代一直在寻找特殊产品。”巴里于1965年从学校毕业并直接加入了这个父辈创建的公司。经过不懈的努力,他于1984年成为了丹尼兄弟公司的第一位总经理。
 
  在此期间,他亲眼目睹了印刷技术里程碑式的进步,并见证了印刷业从凸版印刷到平版胶印的转变。丹尼兄弟公司第一次质的飞跃出现在上世纪七十年代末,他们在当时推出了一个多页标签系统——Fix-a-Form。由于在制药领域里获得了空前的成功,这个标签系统将丹尼兄弟从一个只有15名员工的小印刷厂转变成了一个拥有150名专业人才的国际化企业。
 
  虽然这家公司的年产值只有750万英镑,但可观的收益率使其连续多年入围PrintWeek经营利润500强的名单。去年,该公司的收益率再次达到了22.7%。巴里表示,他们之所以能够获得可观的利润,主要是因为我们拥有优质的产品,合理的价格和高效的服务。
 
  多国战略的实施对丹尼兄弟公司来说是一个意外。1982年,一个来该公司参观的南非印刷厂成为了第一个获准生产丹尼兄弟标签的海外印刷厂。到上世纪八十年代中期,随着Fix-a-Form系统在全球市场上的供不应求,丹尼兄弟又成为了一个Fix-a-Form International (FFI)公司,以协调该系统在全球范围的生产。目前,这个工厂的年产值为200万英镑,主要由罗素·丹尼的儿子安德鲁·丹尼负责。
 
  与巴里自然而然就进入丹尼兄弟公司不同,安德鲁为进入这个行业费了很大的周折。在加入该公司之前,他已经获得了工程学学位和注册会计师的资格,并且在14年前成为了FFI的总经理。

  全球增长
 
  目前,他的公司主要管理着Fix-a-Form系统在全球24个国家的授权情况,并收取相应的年费。安德鲁表示他们的标签系统将在市场上取得更大的市场份额。据了解,FFI能给所有符合资质的企业提供必要的技术支持、生产专业知识和其他建议。
 
  然而,这家公司在走向全球化的过程中也遇到了一些困难,品牌侵权就是其中的一个。该公司必须要与各种侵权行为做斗争,安德鲁也知道谁在侵犯他们的权益,但他认为这些人并不值得自己去打官司。他说:“我们只要知道他们在做什么就行了。”
 
  巴里在对待专利纠纷的时候也采取了同样务实的态度。专利权固然重要,但它并不是企业的一切。巴里认为他们真正的优势在于优质的产品和服务,而专利只不过是能“给你带来一个良好的开端而已”。
 
  安德鲁表示:“客户服务是最重要的。如果你不能在必要的时候为客户提供所需的服务,那就死定了。考虑到我们遍布世界各地的客户,这更是一件非常困难的事情了。据了解,除了Fix-a-Form授权印刷厂以外,FFI还在为很多来自医疗保健和快速消费品行业的客户提供服务。
 
  这些领域为处于经济危机中的丹尼兄弟公司带来了一丝希望。巴里说:“我们最大的客户是医疗保健业,而个领域受到的冲击似乎比较小,所以我们对未来充满了信心。”
 
  安德鲁表示大众市场是他们的下一个目标,他说:“我们看到快速消费品行业已经在宣传促销方面取得了很大的进步。随着品牌管理者开始寻找新的方式来推广自己的产品,Fix-a-Form系统必将迎来更大的发展机遇。”
 
  丹尼兄弟公司的规格:

 员工人数:150人
  成立时间:1945年
  丹尼兄弟公司的年产值:750万英镑
  FFI公司的年产值:200万英镑
  领域:标签(制药和快速消费品行业)

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