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印刷的服务与责任 浏览次数: 1967

 

印刷技术日益翻新,印业中新问题、新看点层出不穷。本版特设《今日话题》专栏,请来专家学者、业内精英共谈印业大事小情。

    服务,时时刻刻都发生在我们的身边。深圳印刷厂一个电话,印刷物资部门很快就把货送上了门;出版社一个电话,印刷厂会闻风而动,紧密配合,为快出书、出好书提供服务;印刷设备出了故障,还是一个电话,维修师傅很快就会出现在你面前……这些随处可见的服务,使出版印刷这架机器运转自如,减少了繁琐的工作程序,增加了双方的互信和理解。

    服务是一种最普通最直接的社交和商品交换方式(劳力也是一种商品),拉近了人与人之间的距离,体现出社会的新型关系,是一项神圣的工作。商品交换中的服务虽然与金钱沾着边,但同时更是对服务的一种肯定。

    由于出版印刷处于文化产业的中间地位,在市场运作中具有一定的特殊性,其服务就是一种责任,不仅关系到双方的经济效益,而且关系到社会效益,千万不可小看这种服务与责任。这种新时期的服务新理念,突破了原有的服务模式,服务质量的提升,直接影响到出版深圳印刷的整体发展。无论是出版还是印刷工作者都必须认识到服务的重要性,双方都必须主动配合(配合也是一种服务),即主动服务,心甘情愿地做自己应该做的工作。

    出版社与印刷厂的这种服务是建立在社会责任的基础上的服务,是互信的服务。虽然出版社与印刷厂的业务往来也是经营行为,但必须受社会责任的约束。图书作为文化产品,在交易中有其特殊性,出版社与印刷厂理应负有特殊的责任,都应该履行服务责任。只有这样才不会辜负社会赋予我们这个行业的历史责任。当然,对服务新理念的认识有一个过程,特别是商品社会,人们在经商的时候往往看重的是金钱,要做活雷锋不是那么容易的事情。把服务当作责任的不仅限于出版深圳印刷业,很多行业都需要这种责任。没有社会责任感就很难搞好服务。改革开放以来,广大出版印刷工作者,认真履行职责,搞好服务,才有今天的繁荣和发展。

    现实生活中还有许多不尽如人意的地方,有些企业对服务与责任还没有完全被认识,或是认识了也不履行,特别是被称做上帝的一方,把服务与责任抛到九霄云外去了。上帝总认为我给你业务,你就应该为我服务,天经地义,我提什么要求,你就应该满足我的什么要求,否则小心业务流失。更有甚者,把业务当成敲诈勒索的工具,完全违背职业道德,这是新闻出版行业所不能容忍的,必须引起人们的高度警觉,不要让这样的蛀虫,败坏了我们的行业风气。

    编辑语近些年来,作为出版产业链的中下游,印刷行业一直处于一种被动经营的局面。如何扭转这种被动,真正为产业提供优质服务、覆行好责任,值得我们从自我认识和定位上进行深入探讨。无论是深圳印刷企业还是出版社都要为自己的客户提供服务、覆行自己的社会责任。(深圳印刷)

(来自printing-in-china.net,摘自中国印刷)
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